Site / Platformă – domeniul vitruviumbeauty.com și subdomeniile sale.
Operatorul Site-ului – entitatea care administrează Site-ul și procesează comenzile.
Utilizator – orice persoană care vizitează sau folosește Site-ul.
Client / Cumpărător – Utilizatorul care plasează o comandă.
Vânzător – Operatorul Site-ului.
Bunuri / Produse – articolele listate pe Site (dispozitive, cosmetice, consumabile etc.).
Comandă – acordul Clientului de a cumpăra Bunuri; poate fi plasată online sau prin mijloace electronice.
Contract – Comandă confirmată de Vânzător prin mijloace electronice.
Conținut – toate informațiile de pe Site (texte, imagini, video, fișiere, cod, recenzii).
Contractul include (în ordinea de prioritate): (i) Comanda confirmată de Vânzător, (ii) prezentele Termene și Condiții, (iii) Politica de confidențialitate & Politica de cookie-uri, (iv) orice condiții comerciale afișate pe pagina produsului.
3.1. Comenzile se plasează online; comunicarea se face prin e-mail/SMS/telefon.
3.2. Confirmarea automată a înregistrării nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul trimiterii confirmării de comandă de către Vânzător.
3.3. Vânzătorul poate refuza/anula o comandă (cu notificare și, dacă e cazul, cu restituirea integrală a sumelor achitate), în special în caz de: eroare evidentă de preț sau stoc, suspiciune de fraudă, date incomplete, imposibilitatea livrării.
4.1. Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează altfel.
4.2. Prețurile, promoțiile, caracteristicile și disponibilitatea pot fi schimbate fără notificare prealabilă.
4.3. În cazul unei erori de afișare (preț/stoc/caracteristici) sau al indisponibilității produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul.
4.4. Fotografiile produselor au caracter informativ; pot exista diferențe minime față de produsul real (ambalaj, nuanțe etc.).
5.1. Metodele de plată disponibile sunt indicate la checkout (ex.: card online, transfer bancar, ramburs – pentru comenzile retail).
5.2. Pentru anumite dispozitive profesionale pot fi oferite opțiuni de leasing/finanțare prin parteneri; condițiile se stabilesc separat.
5.3. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardurilor; plățile online sunt procesate de către procesatori certificați.
7.1. Consumatorii (persoane fizice) pot renunța la cumpărare în 14 zile calendaristice de la recepția produselor, fără a invoca un motiv.
7.2. Pentru exercițiul dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o notificare clară (e-mail/formular).
7.3. Produsele se returnează în starea inițială, nedeteriorate, cu ambalajul și accesoriile originale.
7.4. Excepții: din motive de protecție a sănătății/igienă, cosmeticele, consumabilele și produsele desigilate/folosite nu pot fi returnate; sunt exceptate și produsele personalizate.
7.5. Costul returnării revine Clientului, cu excepția cazurilor de neconformitate. Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea returului sau a dovezii de expediere.
Pentru clienții B2B (persoane juridice), returul se poate accepta doar în baza unei convenții comerciale distincte.
8.1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației aplicabile.
8.2. Pentru echipamentele profesionale (B2B) se aplică garanția comercială specificată în certificatul produsului (de regulă până la 12 luni), precum și condițiile de service.
8.3. Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea neconformă, intervențiile neautorizate, șocurile mecanice sau deteriorările produse de transport/instalare improprie.
8.4. Pentru deschiderea unui tichet de service, Clientul va furniza: dovada achiziției, descrierea defectului, fotografii/clipuri, seria produsului.
9.1. Produsele de pe Site sunt destinate îngrijirii personale și/sau utilizării profesionale în estetica non-invazivă. Ele nu înlocuiesc consultația, diagnosticul sau tratamentul medical.
9.2. Rezultatele pot varia în funcție de particularitățile individuale și de modul de utilizare (protocol, frecvență, stil de viață).
9.3. Respectă întotdeauna instrucțiunile de utilizare de pe etichetă/manual și avertismentele producătorului.
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, cod, materiale video), precum și denumirea domeniului sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile.Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau includerea conținutului în alte materiale fără acordul prealabil al Operatorului. Sunt permise linkurile către paginile Site-ului, cu indicarea sursei.
Prin transmiterea unei recenzii/imagini/mesaj pe Site, declari că deții drepturile asupra conținutului trimis și acorzi Operatorului o licență neexclusivă de utilizare în scop de prezentare/marketing. Conținutul jignitor, ilegal sau care conține date personale ale altor persoane poate fi înlăturat.
Operatorul poate suspenda/închide conturi care încalcă Termenii, implică fraude sau afectează securitatea Site-ului. Utilizatorul este responsabil de confidențialitatea datelor de logare și de activitatea din contul său.
Site-ul este furnizat „ca atare” („as is”). În măsura permisă de lege, Operatorul nu este responsabil pentru:
(i) nefuncționări temporare ale Site-ului sau întârzieri de livrare cauzate de terți;
(ii) pierderi indirecte (profit nerealizat, oportunități ratate etc.);
(iii) informații furnizate de terți (de ex. linkuri, widget-uri).
Operatorul depune toate eforturile rezonabile pentru acuratețea informațiilor, însă pot apărea erori.
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex.: război, pandemii, catastrofe, acte ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor), dacă dovedește imposibilitatea îndeplinirii obligațiilor din această cauză.
